有以下几点原因：
1、社保系统网络出现问题或社保系统升级原因导致的，这种情况可以等待一段时间再重新进行查询。
2、个人社保所在地没有开通小程序查询通道，导致用户无法使用小程序查询社保情况。
3、用户没有在小程序上认证或绑定个人社保账户，需要完成认证或绑定之后才可以进行查询。
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